A kiválasztott termékek elérhetőségét a termékoldal jobb oldalán, az ár felett tudod ellenőrizni. A termékek elérhetőségét az alábbi státuszok jelzik:

• Raktáron, várható szállítás 1-3 munkanapon belül – A termék elérhető, raktárunkból azonnal kiszolgálható.
• Raktáron, várható szállítás 3-5 munkanapon belül – A termék státusza jelenleg beérkezés alatt van. Ahhoz, hogy csomagod el tudjuk küldeni, néhány napra szükségünk van. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a kiírt szállítási idő termékenként változhat. Természetesen igyekszünk minél hamarabb teljesíteni a megrendelésed!

  Amennyiben megrendelésed különböző státuszú termékeket tartalmaz, úgy csomagodat akkor tudjuk feladni, amikor az általad választott összes termék raktárunkba került.

Ügyfélszolgálatunkat telefonon (+36 1 533 3110) , e-mailben (hello@balena.hu), valamint az elérhetőségek menü pont alatt a beépített kapcsolatfelvételi felületen érheted el.

Telefonos ügyfélszolgálatunk hétköznapokon 9:00 – 16:00 óra között üzemel.

Személyes ügyfélfogadásra nincs lehetőség!

Kollégáink folyamatosan dolgoznak a levelek megválaszolásán, melyek beérkezési sorrendben kerülnek feldolgozásra. Néhány napon belül minden levelet megválaszolunk, türelmedet kérjük!

Sajnos nekünk nincs személyes üzletünk. Kizárólag interneten keresztül vásárolhatsz tőlünk. Éppen ezért személyesen nem tudsz bejönni hozzánk terméket megtekinteni, vásárolni, vagy terméket kicseréltetni.

A megrendelések teljesítése általában termék függvényében 1-2, 3-5 vagy 7 munkanapot vesz igénybe.

A szállítás ideje a termékadatlapján minden esetben feltüntetésre kerül.

A pontos szállítási napról az érkezést megelőző munkanapon e-mailben és/vagy telefonon is értesítést kapsz.

Rendelésedet a csomag feladását megelőző napzárásig lehetőséged van módosítani, vagy lemondani. Ezt megteheted e-mailben, például a rendelésmegerősítőre válaszolva, vagy telefonon. Ügyelj rá, hogy az e-mail tárgya utaljon a szándékodra!

Arról, hogy a csomagod útnak indult e-mail üzenetben értesítünk. Az úton lévő csomagok esetében már csak elállási lehetőséged van.

Leegyszerűsítve ez egy adminisztrációs költség.

Értékhatártól függően, az utánvétes (futárnál, átvételkor fizetendő) fizetési móddal kért házhoz szállítás esetén 2%, de minimum bruttó 590 Forint utánvét kezelési költségként kerül felszámításra.

Az utánvét kezelési költség csak utánvétes fizetési mód esetén jelenik meg, a biztonságos online előre fizetések vagy előreutalás esetén ezt a díjat elengedjük.

A kuponkódot a kosár oldalon, a képernyő jobb oldalán, az kosár végösszeg alatt található, a “Kuponkód” mezőben kell megadni pontosan úgy, ahogy az az akciós leírásban szerepel (kis- és nagybetűk is számítanak).

Ezt követően a “Ellenőrzés” gombra kattintva érvényesíteni kell a kuponkódot. Az érvényesítés után a kosárban lévő értékből automatikusan levonódik a kupon által igénybe vehető kedvezmény.

A kedvezményes kuponkód beváltási feltételei minden esetben a kuponkódhoz tartozó beváltási feltétek szerint használhatók fel. Rendelésed befejezése előtt kérjük ellenőrizd a kuponkód termékre/termékkategóriára való érvényességét, a kuponkód érvényességi idejét!

Ha a kupon beváltása nem sikerül, bátran keresd ügyfélszolgálatunkat a vásárolni kívánt termék nevével és a kuponkóddal, hogy utána nézhessenek a beváltás akadályának.

Felhívjuk figyelmed, hogy a megrendelés számlázása automatikusan történik, ezért a megjegyzés rovatba beírt kuponkódot NEM áll módunkban elfogadni!

A futár 8:00 és 18:00 óra között bármikor érkezhet az adott napon. A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén kapsz SMS-t arról, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás intervallum) várd a futárt.

Egyeztetni az DPD központi ügyfélszolgálatával lehet a +36 1 501 6200-ás (normál díjas) telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra, vagy az SMS-ben kapott elérhetőségen fel tudod venni a kapcsolatot a futárral.

Egyeztetni az MPL központi ügyfélszolgálatával lehet a +36 1 767 8282-es (normál díjas) telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra, vagy az e-mailben kapott elérhetőségen fel tudod venni a kapcsolatot a futárral.

Egyeztetni a Foxpost központi ügyfélszolgálatával lehet a +36 1 999 0369-es (normál díjas) telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra.

A futár a legtöbb esetben sajnos nem telefonál. A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén kapsz SMS-t arról, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás intervallum) várd a futárt. Ebben megadják a futár elérhetőségét is, így ha a kiszállítással kapcsolatban bármilyen kérdésed/kérésed van, telefonon egyeztethetsz a futárral.

Természetesen bárki átveheti helyetted, ha te éppen nem érsz rá. Ehhez meghatalmazás nem szükséges. Kérjük, gondosan ügyelj arra, hogy elérhető legyél a megadott címen a futárszolgálat által jelzett időpontban!

Arról, hogy a futár járt nálad, értesítést kapsz. Aznap rendszerint már nem tud hozzád visszamenni, ha elkerültétek egymást. Ha az adott napon nincs olyan valaki a címen, aki átvegye a csomagod, nem a futárral, hanem a DPD vagy az MPL ügyfélszolgálatával kell egyeztetned az ismételt kiszállítás napját.

Egyeztetni az DPD központi ügyfélszolgálatával lehet a +36 1 501 6200-ás (normál díjas) telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra, vagy az SMS-ben kapott elérhetőségen fel tudod venni a kapcsolatot a futárral.

Egyeztetni az MPL központi ügyfélszolgálatával lehet a +36 1 767 8282-es (normál díjas) telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra, vagy az e-mailben kapott elérhetőségen fel tudod venni a kapcsolatot a futárral.

Ennek hiányában a feladást követő második és harmadik munkanapon újra kiviszi a csomagod. Amennyiben harmadszor sem sikerül kézbesíteni, a csomagot sajnos visszaszállítják nekünk.

A DPD és MPL futárszolgálat újításának köszönhetően most már a futároknál is fizethetsz bankkártyával, de ha biztosra szeretnél menni, azt rendeléskor is megteheted interneten keresztül.

A vásárlásról minden esetben elektronikus számla készül, melyet a rendelésben megadott e-mail címen kell keresned. Ha véletlenül rosszul adtad meg azt, vagy kitörölted a számlaértesítőt, kérd ügyfélszolgálatunktól, hogy küldjék el ismét.

A számlázási adatok helyességért a vevő a felelős, a számla utólagos módosítására nincs lehetőség! Ezért kérünk, hogy a megrendelés véglegesítése és beküldése előtt alaposan ellenőrizd a megadott számlázási és szállítási adatok helyességét!

Ha magánszemélyként vásároltál nálunk, akkor természetesen minden termékre 1 év szavatosságot vállalunk. Ez azt jelenti, hogy a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért ez idő alatt felelősek vagyunk. Ezt csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A 10.000 Ft feletti tartós fogyasztási cikkekre az alábbiak szerint jótállást is biztosítunk:

a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
c) 250 000 forint eladási ár felett három év.

Néhány speciális esettől eltekintve alapvetően igen. A hatályos jogszabályoknak megfelelően internetes és telefonos megrendelés esetén megillet az elállási jog, amennyiben magánszemélyként vásároltál.

Céges vásárlásokra sajnos más szabályok vonatkoznak. Ezen jog gyakorlásának további feltétele, hogy 14 napon belül jelentsd be felénk írásban (posta vagy e-mail) az igényedet. Ezt követően 14 napon belül meg kell történnie a termék visszaküldésének. A termék árát ilyen esetben visszautaljuk, ezért ne felejtsd el megadni a bankszámlaszámod! A határidők naptári napban értelmezendőek. A kivételeket lásd a “Mely esetben nem illet meg elállási jog?” alatt.

A visszaküldés folyamatáról és az elállásról az alábbi linken olvashatsz bővebben:

Vásárlástól való elállás, termék visszaküldés

A fogyasztókat nem illeti meg elállási jog olyan termékek esetében, melyek természetüknél fogva nem alkalmasak továbbértékesítésre miután valaki azokat már használatba vette. Ez a szabály áruházunk termékeinek kis részét érinti csupán. Megvásárlásuk során viszont kiemelten körültekintőnek kell lenni. Tudnod kell, hogy ez nem jelenti azt, hogy nem tudod őket kipróbálni, de csak akkor ragaszd rájuk a tartozékokat, ha biztosan szeretnéd őket megtartani!

Nem áll módunkban az egész vételárat visszatéríteni:

1. Használt/felbontott higiéniás termékek;
2. Melyeket már személyre szabtak és nem alakíthatóak vissza;
3. Melyeknél a gyári állapot nem állítható helyre;
4. Egyszer használatos, elhasznált termékek és alkatrészeik;
5. Nem rendeltetésszerű használatból eredően meghibásodott termékek

Amennyiben hibát vagy sérülést észlelsz a termékben, kérlek jelezd az ügyfélszolgálatunkon (hello@balena.hu) mihamarabb az átvétel után. Ha lehetőséged van rá, akkor fényképekkel illusztráld a problémát!

A terméket a vásárlást igazoló számlával együtt vissza kell nekünk küldened. Amennyiben minden gondosságunk ellenére a termék valóban hibás volna, a mielőbbi rendezés érdekében, a termék cseréjére törekszünk.

Amennyiben már nem áll rendelkezésre az adott árucikk, úgy a jogosultság megállapítását követően a termék vételárát visszautaljuk neked.

Ne felejts el a csomaghoz mellékelni egy levelet, melyben leírod a problémát és a bankszámlaszámod.